ISO 10002 Belgelendirme
ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri şikâyetlerinin etkili bir şekilde ele alınması, çözülmesi ve yönetilmesi için organizasyonlara yönergeler sunar.
ISO 10002 BELGESİNİN HEDEFLERİ;
Müşteri Memnuniyeti Artırma: Organizasyonlar, müşteri şikâyetlerini etkili bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.
Şeffaflık ve Güven İnşa: Müşteri şikâyet yönetimi, şeffaflık sağlar ve müşterilere şikâyetlerinin etkili bir şekilde ele alınacağına dair güven verir.
İyileştirme: Şikâyetlerin analizi ve değerlendirmesi, sürekli iyileştirme fırsatları yaratır ve organizasyonların hataları düzeltmelerine olanak tanır.
Uyum: ISO 10002 standartlarına uygun bir şikâyet yönetimi sistemi, organizasyonların uluslararası standartlara uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlar.
ISO 10002 belgesi almak isteyen bir organizasyon, müşteri şikâyetleri yönetimini kapsayan belirli standartlara uyum sağlamalı ve bu süreçleri belgelendirmelidir. Belge, müşteri şikâyetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, çözülmesi ve şikâyetlere ilişkin süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için bir çerçeve sağlar. Bu standart, müşteri şikâyet yönetimine odaklanarak müşteri memnuniyetini artırmak isteyen organizasyonlar için bir rehberlik sunar ve organizasyonların müşteri şikâyetlerini etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olur.
Standartlarınızı Yükselttin
Süreçlerinizi dünya çapında kabul gören kriterlerle uyumlu hâle getiriyor, performans ve verimliliğinizi en üst seviyeye taşıyoruz. Standartları yükselterek sektörde fark yaratmanıza, operasyonel riskleri minimize etmenize ve sürdürülebilir başarı elde etmenize katkı sağlıyoruz.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Belgelendirilmiş süreçler sayesinde müşterilerinize şeffaf, güvenilir ve yüksek kaliteli bir deneyim sunuyoruz. Bu yaklaşım, memnuniyeti artırıyor, tekrar tercih edilme oranını yükseltiyor ve markanızın uzun vadeli itibarı ile sadık müşteri kitlesi oluşturmasını sağlıyoruz.
Nasıl yardımcı olabilirim?